Die Freude über Gutscheine bei McDonald’s ist bei vielen Kunden groß. Wer kann schon einem Rabatt auf den geliebten Big Mac oder den Chicken McNuggets widerstehen? Doch wie bei vielen Dingen im Leben gibt es auch hier zwei Seiten der Medaille. Während einige Kunden die Gutscheine feiern, gibt es auch eine wachsende Gruppe, die sich über die aktuellen Angebote beschwert.
Die schwindende Anzahl der Gutscheine
Ein Hauptkritikpunkt vieler Kunden ist die abnehmende Anzahl der Gutscheine. Früher gab es mehr Auswahl und vor allem auch Rabatte auf die beliebten großen Burger. Ein Kunde bringt es auf den Punkt: „Die Gutscheine werden immer weniger. In den neuen sind nicht mal die großen Burger wie der Big Tasty drin.“ Ein anderer vermisst die Angebote für das Frühstücksmenü.
Exklusivität durch die App
Die Zeiten, in denen man einfach einen Papiergutschein an der Kasse vorzeigen konnte, scheinen vorbei zu sein. Viele Angebote sind jetzt exklusiv in der McDonald’s-App verfügbar. Das sorgt für Unmut, denn nicht jeder Kunde möchte oder kann die App nutzen. Eine Kundin äußert ihren Ärger auf Facebook: „Sehe ich das richtig? Ohne Smartphone und McDonald’s-App kann man von einigen Rabatten nicht profitieren.“
Einschränkungen bei Sammelbestellungen
Ein weiterer Stein des Anstoßes ist die Beschränkung bei Sammelbestellungen. Ein Familienvater berichtet von seiner Erfahrung: „Pro App-Nutzer können die exklusiven App-Coupons nur einmal pro Bestellung eingelöst werden.“ Das bedeutet, dass man nicht zweimal das gleiche Rabatt-Menü in einer Bestellung haben kann. Der Vater kommentiert: „Es wird immer lächerlicher.“
Fazit der Redaktion
McDonald’s Gutscheine – Ein Balanceakt zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: In der heutigen Zeit, in der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu den Schlüsselkomponenten eines erfolgreichen Geschäftsmodells gehören, sind Gutscheine und Rabattaktionen beliebte Instrumente, um Kunden anzulocken und zum Kauf zu animieren. McDonald’s, als eines der weltweit führenden Unternehmen im Fast-Food-Sektor, hat dies in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt. Doch die jüngsten Entwicklungen zeigen, dass es nicht ausreicht, einfach nur Gutscheine anzubieten. Es geht vielmehr darum, wie diese gestaltet und an die Kunden verteilt werden.
Die schwindende Anzahl und Auswahl der Gutscheine deutet darauf hin, dass das Unternehmen möglicherweise versucht, Kosten zu sparen oder bestimmte Produkte stärker zu bewerben. Doch in einem Markt, in dem die Kunden gewohnt sind, regelmäßig von Rabattaktionen zu profitieren, kann eine solche Reduzierung schnell als Rückschritt wahrgenommen werden. Insbesondere, wenn beliebte Produkte wie der Big Tasty oder Frühstücksmenüs aus den Angeboten verschwinden.
Die Einführung der App-Exklusivität ist ein zweischneidiges Schwert. Einerseits ermöglicht sie dem Unternehmen, digitale Technologien zu nutzen, um personalisierte Angebote zu machen und Daten zu sammeln. Andererseits schließt sie eine Gruppe von Kunden aus, die entweder kein Smartphone besitzen oder nicht bereit sind, eine weitere App herunterzuladen. Dies kann als Versuch wahrgenommen werden, die Kunden in eine bestimmte Richtung zu drängen, was oft zu Widerstand führt.
Die Beschränkungen bei Sammelbestellungen sind ein weiterer Punkt, der zeigt, dass es wichtig ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Familien oder Gruppen, die gemeinsam bestellen möchten, fühlen sich durch solche Einschränkungen benachteiligt. Es stellt sich die Frage, ob solche Beschränkungen wirklich notwendig sind oder ob sie lediglich dazu dienen, den Gebrauch von Gutscheinen zu limitieren.
Insgesamt zeigt die Reaktion der Kunden auf die aktuellen Gutscheinaktionen von McDonald’s, dass Unternehmen stets ein offenes Ohr für ihre Kunden haben sollten. Es reicht nicht aus, Angebote zu machen; diese Angebote müssen auch den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Es bleibt zu hoffen, dass McDonald’s diese Rückmeldungen ernst nimmt und in zukünftigen Aktionen berücksichtigt.
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